Prezenta Politică de anulare și rambursare stabilește condițiile în care utilizatorii pot anula rezervările efectuate prin intermediul site-ului murahouse.ro, operat de SC ENVIRO HOUSE SRL, societate înregistrată la Registrulc Comerțului sub nr: J12/435/2021 și CUI: 43644331, cu sediul social în Cluj-Napoca, str. Alexandru Vlahuță, nr. 29, ap. 29, România și condițiile în care pot beneficia de rambursarea sumelor achitate pentru serviciile de cazare oferite.
 
1. Dispoziții generale
1.1. murahouse.ro este o platformă prin care SC ENVIRO HOUSE SRL oferă direct servicii de cazare către clienți.
1.2. Politica de anulare și rambursare aplicabilă fiecărei rezervări este afișată în mod clar înainte de finalizarea procesului de rezervare și este reiterată în confirmarea transmisă clientului.
1.3. Prin efectuarea unei rezervări, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezenta politică.
 
2. Politici de anulare
2.1. Anulare gratuită
Rezervările pot beneficia de anulare gratuită până la cu 48 de ore înainte de curgerea efectivă a rezervării.
Anularea efectuată în acest interval nu atrage niciun cost pentru client.
2.2. Anulare cu penalizare
În cazul anulării după expirarea termenului de anulare gratuită, SC ENVIRO HOUSE SRL își rezervă dreptul de a percepe o penalizare.
Penalizarea este echivalentă cu contravaloarea primei nopți de cazare, conform condițiilor comunicate la momentul rezervării.
2.3. Rezervări nerambursabile
Anumite tarife promoționale sau oferte speciale sunt marcate ca nerambursabile.
Pentru aceste rezervări, anularea nu dă dreptul la rambursarea sumelor achitate, indiferent de momentul solicitării.
2.4. Neprezentare (No-show)
În cazul în care clientul nu se prezintă la data check-in-ului și nu anulează rezervarea în prealabil, rezervarea este considerată neprezentare („no-show”).
Pentru situațiile de no-show, sumele achitate nu sunt rambursabile.

3. Rambursări
3.1. Rambursările se acordă exclusiv în condițiile în care politica de anulare aplicabilă rezervării permite acest lucru.
3.2. În funcție de tipul rezervării, rambursarea poate fi:
integrală (100% din suma achitată), sau
parțială, după reținerea penalităților aplicabile.
3.3. Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de client la efectuarea rezervării.
3.4. Termenul de procesare a rambursărilor este de 5–14 zile calendaristice, în funcție de banca sau procesatorul de plăți.
3.5. Eventualele comisioane bancare sau de procesare a plăților nu sunt rambursabile.
 
4. Circumstanțe excepționale (Forță majoră)
4.1. În situații excepționale, independente de voința părților (ex.: dezastre naturale, restricții guvernamentale, situații de urgență), SC ENVIRO HOUSE SRL poate analiza, de la caz la caz, acordarea unei rambursări totale sau parțiale.
4.2. Acordarea rambursării în astfel de situații nu este automată și se face în funcție de documentele justificative furnizate de client.
 
5. Modificarea rezervărilor
5.1. Solicitările de modificare a rezervărilor (date de cazare, număr de persoane etc.) sunt supuse disponibilității și pot implica diferențe de tarif.
5.2. În anumite situații, modificarea rezervării poate fi tratată ca o anulare urmată de o nouă rezervare.
 
6. Responsabilitate
6.1. SC ENVIRO HOUSE SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru pierderi rezultate din nerespectarea de către client a condițiilor de anulare.
6.2. Clientul este responsabil să verifice condițiile aplicabile înainte de finalizarea rezervării.
 
7. Contact
Pentru solicitări privind anularea sau rambursarea rezervărilor, ne puteți contacta la:
Email: envirohouse.ro@gmail.com
Telefon: +40 742.189-323
8. Dispoziții finale
8.1. SC ENVIRO HOUSE SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, fără notificare prealabilă, modificările aplicându-se exclusiv rezervărilor efectuate după data actualizării.
8.2. Prezenta politică este guvernată de legislația română, inclusiv de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Ultima actualizare: [15.12.2025]